陕西省潼关县人民之家自2012年8月筹办以来，始终以保障群众利益为宗旨，以提高群众满意度为标准，以“便民、高效、廉洁、务实”的服务理念，不断转变作风和管理模式，全力打造一厅办事、一窗口办理、一平台收费、一条龙服务的综合性便民服务平台，目前已受理162862件，办结率达100%，赢得了广大百姓的喜爱和好评，促进了潼关县域经济社会和谐发展。

　　潼关人民之家办公面积1000平方米，共设立55个服务窗口，进驻县级部门和服务单位有35家，可办理职工养老保险、社保、户籍办理等157项行政审批和公共服务项目，其中最具特色的是该大厅引进了移动、联通、电信等企业。同时，该服务中心在大厅配备了引导台、便民桌椅、饮水机、打字复印窗口、网上预约、电话预约，以及微信、微博公众平台、无线网等便民设施。

　　潼关人民之家自运行以来，坚持“精、严、细、活、变、新”等六字方针来推动服务中心工作。进驻的部门和企业要“精”，即能办事、办成事的部门和单位;纪律督查要“严”，所有进驻窗口每天、周、月、季度都要评比，不及格的窗口和工作人员进行通报批评和检讨;日常管理要“细”，服务大厅将群众办事从抽号、叫号到办理、办结等每一个细节都进行细化，确保便捷、高效的服务群众;队伍建设要“活”，服务大厅不仅要工作考核，而且定期举办各种文体活动激发工作人员的热情，以全面展示中心党员干部新形象;中心发展要“变”，服务大厅不断学习，改变工作环境和作风，为群众办实事;项目实施要“新”，服务大厅与时俱进，建立县、镇、乡三级便民服务体系联网，进一步简化办事流程，千方百计让办事群众少跑腿。

　　为全面服务潼关人民，潼关县不仅建有人民之家服务平台，6个乡镇各设有百姓之家，28个行政村(社区)设有便民服务室，这都和人民之家的工作职能是一样，且三级服务中心都已联网，并有视频监控，随时可以查看群众办理动态。

　　在人民之家的农业局窗口旁，高桥乡高桥村委五组的杨安全正拿着户口本正在办理农机补贴业务，短短的半小时，杨老汉的手续全部办完。见到记者，杨老汉笑咪咪地说，俺今年已经64岁了，家里有9口人，今年收成很好，添置了3900多元的农机，光政府就给补贴800多元，这钱直接打到卡上，方便、安全。杨安全顿了顿说：“除了办农机补贴，养老保险、粮食补贴都在这里办。之前，给俺老伴办社保的时候，我天不亮就起床搭车来县城，到了县城劳动局就快中午了，有的干部下班了，连人也见不到，十天半个月也办不完，现在个把小时就能办完，省了不少事。”

　　在一旁办理更换驾驶证的一位大叔也表示：现在真是方便太多了，我以前换驾驶证必须到渭南市车管所去办理，现在在服务中心可以提前预约，带齐证件来这里办理，前后不到5分钟就办妥了，省时还省事!

　　在太要镇老虎城村的便民服务中心，太峪口村委会委员朱新宽正在电脑旁录入村民信息，他说，这里常住村民共有7459人，平常上门服务主要调节邻里关系，帮五保户、孤寡老人或留守儿童解决琐事。太峪口五组的李婵已66岁了，年老多病，膝下无儿无女，是村上重点照顾的五保户，米、面、油、菜等生活用品都由便民服务室提供。

　　潼关县、镇、乡三级服务运行以来为当地老百姓办了不少实事，但也存在诸多问题，尤其是基层的服务中心。太要镇副书记赵红斌表示，镇里实行包村网格化管理，乡镇干部每周二下乡入户，而且还要轮流值班，人员不固定不说，干部还有自己的工作任务，兼顾不过来，导致工作效率下降;其次，百姓之家免费为移动、联通、电信企业提供办公场地和办公设施，但企业不愿入驻，还有地税、户籍等部门没有对接、协商好等问题，大厅窗口还有待增加和完善。

　　责任编辑：hn_005

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