为全面提升“三服务”工作水平，推动“抓项目、转作风、提效能”专项行动在人社领域走深走实、见行见效，潼关县人社局综合服务大厅聚焦群众和企业办事的堵点、难点问题，通过开展全员培训、对标学习先进、模拟办事流程等举措，不断提升服务质效，努力打造群众满意的人社服务窗口。

内强素质，练好“基本功”。开展全员岗前系统培训。为确保潼关县人社局综合服务大厅工作人员以最佳状态上岗，潼关县人社局将人员培训作为重中之重。一方面是突出业务融合培训。组织窗口工作人员开展系统化业务学习，重点围绕就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等四大板块，打破原有业务壁垒，着力培养“一专多能”的“全能型”服务人才。另一方面是强化服务礼仪规范。从仪容仪表、言行举止、服务用语、沟通技巧等方面对工作人员进行标准化训练，要求全员树立“小窗口、大责任”的服务意识，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

对标先进，借好“他山石”。赴兄弟单位参观学习。为汲取先进经验，拓宽工作思路，潼关县人社局及时组织综合服务大厅工作人员，赴县政务服务中心进行实地参观学习。学习团一行深入政务服务大厅各个功能区，认真听取情况介绍，详细了解其在窗口设置、事项入驻、人员管理、服务规范、智能化建设及“一窗受理、集成服务”等方面的先进做法。潼关县人社局认真梳理总结学习成果，结合人社工作实际，充分借鉴兄弟单位的成熟经验，进一步优化大厅功能布局，完善管理运行机制，创新服务方式，努力打造具有人社特色的优质服务窗口。

外塑形象，画好“流程图”。开展全流程实景模拟演练。潼关县人社局组织多轮次、全流程、实景化的办事模拟演练。一是全链条测试系统。模拟真实办件环境，对叫号系统、窗口受理系统、自助服务终端等进行测试，排查解决系统衔接不畅、设备运行不稳等问题，确保技术保障到位。二是多场景模拟办事。设置高频事项办理、复杂业务咨询、突发网络中断、人员聚集疏导等多种模拟场景，组织工作人员扮演“办事群众”，从取号、排队、咨询、受理到办结，全流程体验办事环节，现场检验窗口人员的应变能力和业务熟练度。三是全方位优化细节。针对演练中发现的标识不清、流程繁琐、动线不合理等问题，建立问题台账，立行立改。通过一次次“实战”演练，进一步优化了办事流程，缩短了群众等候时间，提升了协同作战能力，确保大厅运行顺畅有序。